本地科企開發出「真正人工智能AI Kiosk」｜科技革命性突破｜具備主動決策、察言辨色、先知先覺的能力

焦點內容

•具備主動決策、察言辨色、先知先覺的能力
•超越預設答案模式，實現百分百AI客服

Kiosk(電子資訊站)對香港市民而言並不陌生，城中不少商場、餐廳、展覽會場、公共場所、公司企業等均會安裝 Kiosk，以助大眾搜尋實用資料。

而 Kiosk 的界面及功能亦日新月異，部分界面具備擬人角色，如真人對話般回答用戶所輸入的問題，令人誤以為那就是AI(人工智能)，但其實那只能算是自動化的技術， 與真正的 AI 技術相去甚遠。

思路富邦集團(SagaDigits)旗下 隨賞科技有限公司(Compathnion)，最近就開發出真正的人工智能 Kiosk 系統，結合了感應器、 視像 AI 技術、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及 ChatGPT 等功能元素， 為用戶提供一位百分百的 AI 客服，全方位地把人工智能技術融入在 Kiosk 應用之中。

思路富邦集團(SagaDigits)創辦人 暨集團成員 隨賞科技有限公司 (Compathnion)行政總裁陳智銓(Arthur)指出，其團隊開發的 AI 人工智能化 Kiosk，與目前坊間大部分的自動化 Kiosk，有着本質上的不同，功能上亦可謂有天淵之別，用戶只要略為使用，就很容易發現兩者的明顯差別。

人工智能 Kiosk 的主動優勢及變化無窮
坊間的 Kiosk：被預設編程，雖能對用戶提出的問題作出對應回答，但都只是一板一眼地回答已預設的答案，變化不大且相當被動。
人工智能 Kiosk：懂得主動詢問及了解用戶的喜好，在回應查詢之時， 同時作出交流互動，並分析對方選擇以提供其他資訊。
舉例，如用戶詢問「附近有甚麼餐廳推介」，人工智能 Kiosk 在列舉數家餐廳後，若用戶選擇了一家日本餐廳查看詳情，AI 會預估對方喜歡日本事物，懂得主動提供額外資訊，告知附近其他的日式店鋪選擇，答案可以千變萬化。

人工智能 Kiosk 能作出決策
坊間的 Kiosk：多是提供不同的預設選擇按鈕，由用戶按下所選按鈕， 而 Kiosk 提供相關的資訊回應。
人工智能 Kiosk：能自行提出不同問題，按對方的回答，再決定如何回 應。

人工智能 Kiosk 能察言辨色
坊間的 Kiosk：與用戶打招呼時，只是直接告應，說出標準的打招呼用語。
人工智能 Kiosk：設置鏡頭，可辨識用戶的性別、容貌、外觀等，打招呼時說出精準的語句（如：小姐你好），並預估對方的喜好，提供適切的回應。

人工智能 Kiosk 能先知先覺
坊間的 Kiosk：是後知後覺，回覆用戶的問題只能按既定的答案，管理人員或需定期剖析數據，而對「答案」作出更新改動。
人工智能 Kiosk：能先知先覺，因為它會觀察並收集資訊，分析、預估用戶的行為，從而作出適當的提問與回應。

Compathnion 團隊開發的人工智能 Kiosk

Arthur 與團隊研發的 AI Kiosk 結合了感應器、視像 AI 技術、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及 ChatGPT 等功能元素，真正實現 AI 客服，能與使用者作雙向互動交流，恍如真人對答而非一般資料搜尋器。

界面人性化
- 可按實時天氣情況而自行調節畫面背景，例如當日是雨天，背景畫面即可顯示下雨的情景。
- 屏幕上的 AI 客服卡通人物，可因應環境及用戶自行變裝，例如辨識 到用戶是女生，馬上換上粉色系造型，或天氣寒冷時自行換上大衣外套。

服務客製化
- 可辨識用戶的外貌特徵，客製化地跟對方打招呼，例如：「小姐你好， 你的短髮很清爽、很好看呢！」
- AI Kiosk 最強的地方，它可預估對方反應，自行判斷所作出的回應及 建議，以應用在商場為例子：

辨識用戶提着的物件，例如對方提着購物袋，AI Kiosk 會預估對方是位有購物意欲的消費者，便會主動推介商品資料。辨識對方攜着孩子，AI Kiosk 會主動建議家庭消費相關資訊。

辨識到對方手拿車匙，會預估對方已把車子停泊在商場的停車場內，即使對方沒有查詢，它會自行告知對方商場免泊的條件， 主動提出是否需要相關服務。

按用戶發問，主動建議路線圖。AI Kiosk 配備多種不同語言， 包括最普及的廣東話、普通話、英語、日語、韓語的互動對答。

數據收集多樣化
- AI Kiosk 系統可設定多達數十項的特質觀察，按設定作自動辨識並收集數據。
例如應用在主題公園時，公園管理層最需要知道進場人士的性別、有否與孩子同來、有否購買紀念品這 3 個主要參數。設定後，Kiosk 會使用視像 AI 技術，自動辨識所需資訊。
- 純數據收集後上傳後台，並不會儲存影像或任何個人資料，可保障大眾私隱。
- 有了這些重要的參數數據，有關企業機構的管理層便可有效判斷資源運用及公司發展策略。